Национальная ассоциация коллекторских агентств (НАПКА) сообщила, что за девять месяцев 2017 года она получила более 3,7 тыс. жалоб граждан на действия банков, МФО и коллекторских агентств при взыскании долгов. Это на 37% больше по сравнению с аналогичным периодом 2016 года. 11% всех жалоб составляют жалобы на неэтичные методы взыскания (грубое общение, угрозы жизни и здоровью, порчу имущества и т. д.).
Таким образом, доля жалоб на действия коллекторов осталась на уровне прошлого года, когда закон о взыскании долгов физлиц еще не вступил в силу, пишет газета "Коммерсант".
Увеличение количества обращений граждан вполне логично на фоне вступления с 1 января 2017 года нового закона, считают участники рынка взыскания долгов. "После вступления в силу закона должники узнали, что есть определенные ограничения при взыскании долгов, и стали активно жаловаться на их нарушения", - говорит гендиректор Агентства судебного взыскания Максим Богомолов.
Что касается неуменьшающегося числа жалоб на неэтичные методы взыскания, то это, по мнению экспертов, говорит о несостоятельности закона и бессилии регулятора - Федеральной службы судебных приставов (ФССП) - в борьбе с грубыми нарушителями, в основном нелегальными кредиторами и коллекторами. По данным ФССП, за девять месяцев 2017 года к ним поступило более 9 тыс. обращений граждан о нарушении взыскателями профильного закона.
Службой за это время составлено и направлено в суд 545 протоколов об административных правонарушениях. По результатам рассмотрения 253 административных дел признаны обоснованными 195 протоколов. Общая сумма штрафов превысила 7,4 млн рублей.
Однако ФССП может бороться лишь с теми, кто состоит в госреестре взыскателей, на нелегалов и прямых кредиторов ее полномочия не распространяются.
Решить данную проблему могли бы поправки к профильному закону. По мнению Максима Богомолова, нужны единые стандарты для всех взыскателей, поскольку сейчас для профессиональных коллекторов предусмотрены большие штрафы, тогда как ответственность банков и МФО довольно размыта.
Также нужно расширить полномочия ФССП, чтобы она могла оценивать правомерность действий и банков, и МФО, и любых лиц, занимающихся данной деятельностью, вне зависимости от того, состоят ли они в реестре, считает эксперт.
А в случае "серых" взыскателей ФССП должна более тесно взаимодействовать с правоохранительными органами для возбуждения уголовных дел о незаконной предпринимательской деятельности, напомнил он.
