Авиакомпания Korean Air Lines во вторник, 9 декабря, принесла извинения пассажирам за неудобства, связанные со скандалом и задержкой рейса из Нью-Йорка в Инчхон. Дочь президента авиаперевозчика Чо Хён-аа, которая по совместительству является вице-президентом по вопросам сервиса, во время движения самолета по рулежной дорожке поссорилась со стюардессами и потребовала высадить часть экипажа. В итоге самолет вылетел с 20-минутным опозданием.
Это была не очень хорошая мысль - нарушить правила обслуживания пассажиров первого класса, с учетом того, что в салоне находилась дочь главного человека в Korean Air Lines. Теперь, пишет The Guardian, инцидент на борту расследуется специальной комиссией под пристальным вниманием правительства Южной Кореи. Помимо несоблюдения этикета, авиакомпания может столкнуться и с более серьезными нарушениями, связанными с вопросами обеспечения безопасности полетов. В частности, авиаперевозчику указали, что экипаж должен выполнять указания только командира корабля, но никак не пассажиров.
Причиной грандиозного скандала стали орехи макадамии. Чо Хён-аа прекрасно знала, что стюардессы должны предложить пассажирам первого класса снэки еще до взлета, уточнив, нет ли у кого-нибудь аллергии на орехи. После сделанного замечания стюардесса принесла ей орехи, однако, вопреки правилам, подала их не в тарелке, а в бумажном мешке.
Госпожа вице-президент вызвала старшую стюардессу и, обвинив ее в незнании тонкостей сервисного обслуживания, приказала покинуть борт. В итоге самолет вернулся в терминал международного аэропорта им. Дж. Кеннеди.
Инцидент стал предметом широкого обсуждения в средствах массовой информации и соцсетях. Так, министерство транспорта Южной Кореи заявило о готовности принять все меры в отношении авиаперевозчика, если специальная комиссия выявит какие-либо нарушения. Один из чиновников на условиях анонимности заявил, что действия Чо Хён-аа были совершенно неуместными.
The Sydney Morning Herald приводит заявления главной оппозиционной партии Сеула, "Нового политического альянса за демократию", в котором содержатся обвинения в адрес Чо Хён-аа по поводу нанесения ущерба имиджу главному корейскому авиаперевозчику. "Как она посмела устроить такую шумиху из-за дурацких орехов?" - возмущаются политики.
В свою очередь представители Korean Air Lines встали на сторону своего вице-президента, указав, что если старшая стюардесса не могла обеспечить достаточный уровень сервиса, значит, она была и не в состоянии обеспечить безопасность 250 пассажиров во время 13-часового перелета. В пресс-службе авиакомпании отметили, что Чо Хён-аа поступила совершенно разумно, обратив внимание на проблему, особенно учитывая ее положение в компании.
Однако на пользователей соцсетей эти доводы не произвели серьезного впечатления. Так, в Reddit самым популярным комментарием стало замечание: "Эта дамочка просто находится в неправильной Корее".
Как уточняет корейская газета Segye Ilbo, Чо Хён-аа, или, как ее еще иногда называют, Хизер, 40 лет, она старший ребенок президента Korean Air Lines Чо Янг Хо. Ее брат и сестра также занимают руководящие должности в авиакомпании. В США она прилетала для того, чтобы отпраздновать свой день рождения.
По данным Reuters, под давлением общественности Чо Хён-аа подала в отставку с поста вице-президента авиакомпании.
